দেশের শীর্ষস্থানীয় মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) প্রতিষ্ঠান বিকাশ তাদের ইউটিলিটি বিল পরিশোধের সেবায় বড় ধরনের পরিবর্তন আনায় সাধারণ গ্রাহকদের মধ্যে ক্ষোভ দেখা দিয়েছে। আগে যেখানে প্রতি মাসে একাধিক বিল বিনামূল্যে পরিশোধের সুযোগ ছিল, বর্তমানে সেই সুবিধা কমিয়ে দেওয়া হয়েছে।

সুবিধা হ্রাস ও অতিরিক্ত চার্জের বোঝা:

বর্তমানে বিকাশের নতুন নিয়ম অনুযায়ী, একজন গ্রাহক মাসে মাত্র ১টি সরকারি বিল (বিদ্যুৎ, গ্যাস, পানি বা টেলিফোন) চার্জ ছাড়া দেওয়ার সুযোগ পাচ্ছেন। অথচ এর আগে অনেক ক্ষেত্রে প্রথম ৩টি বিল পর্যন্ত ফ্রি সুবিধা পাওয়ার প্রচারণা ছিল। এই পরিবর্তনের ফলে নিম্ন ও মধ্যবিত্ত গ্রাহকরা অসন্তুষ্ট, কারণ দ্বিতীয় বিলটি থেকেই তাদের পকেট থেকে অতিরিক্ত চার্জ দিতে হচ্ছে।

গ্রাহকদের অভিযোগ:

ঢাকার একজন সাধারণ গ্রাহক জানান, "আগে আমরা নিশ্চিন্তে বাসার সব বিল বিকাশে দিতাম। কিন্তু এখন একটি বিল দেওয়ার পরেই চার্জ কাটছে। এই অগ্নিমূল্যের বাজারে ছোট ছোট চার্জগুলোও আমাদের ওপর বাড়তি চাপ তৈরি করছে।" অনেক গ্রাহক সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমেও এই সেবাটিকে এখন আর 'গ্রাহক-বান্ধব' নয় বলে সমালোচনা করছেন।

প্রতিযোগিতায় পিছিয়ে পড়ার শঙ্কা:

বিশ্লেষকরা বলছেন, অন্যান্য এমএফএস (MFS) প্ল্যাটফর্মগুলো যেখানে গ্রাহক টানতে নানা ছাড় দিচ্ছে, সেখানে বিকাশ বিল পরিশোধে কড়াকড়ি আরোপ করায় গ্রাহকরা বিকল্প প্ল্যাটফর্মের দিকে ঝুঁকতে পারেন। বর্তমানে সরকারি বিলের জন্য নির্ধারিত প্রথমটির পর থেকে নির্দিষ্ট হারে চার্জ প্রযোজ্য হচ্ছে, যা ২০২৬ সালের ৩১ ডিসেম্বর পর্যন্ত কার্যকর থাকবে বলে জানানো হয়েছে।

ডিজিটাল পেমেন্ট জনপ্রিয় করার এই সময়ে এ ধরনের সুবিধা কমিয়ে দেওয়া সাধারণ মানুষের ক্যাশলেস হওয়ার পথে বাধা হয়ে দাঁড়াতে পারে বলে মনে করছেন সংশ্লিষ্টরা।